新华保险电话中心荣获“中国最佳呼叫中心”大奖
　　
　　本报讯：4月底，在上海举行的“2006中国呼叫中心运营与客户关系管理”大会上传来喜讯，新华保险集中式客户服务电话95567荣获“中国最佳呼叫中心”大奖，副总裁黄萍荣获“2006客户服务杰出领袖奖”，相关人员获得“最佳呼叫中心管理人”及“最佳客户服务代表”奖，这标志着新华保险的客户服务水平跃居同业前列。
　　最佳呼叫中心系列评选活动是由信息产业部中国信息化推进联盟主办，目的在于在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动呼叫中心产业发展。所有奖项的评选秉承公开、公平、公正的原则，经过专家推荐、材料申报、电话调查及暗访、评委会初步评估、实地绩效测评与调查访谈、评审委员会最终评估等多个阶段，经综合评定产生。该评选自2001年举办以来，已成为目前国内呼叫中心行业最具影响力的年度评选活动，是呼叫中心行业的盛会，颇受各行业呼叫中心的关注。
本届评选活动共有来自15个行业共400多家呼叫中心参选，新华保险集中式电话中心自2004年底成立后首次参选，在激烈的竞争中脱颖而出，成为保险行业中唯一囊括四项大奖的保险公司，充分体现了新华保险综合服务竞争实力与呼叫中心成功运营的影响力。
　　系列奖项的获得，是新华保险贯彻“大客服”理念，围绕“以客户为中心”的整体思路，提升服务水平的结果。电话中心作为公司重要的集中服务平台，成立以来，不断完善管理，强化创新，深入挖掘服务潜力，力求提供满足、甚至超越客户期望的优质服务。目前，电话中心已具备了对客户即时响应、全方位高水平服务能力：系统上，采用业内最先进的IP系统平台支持；业务范围上，提供覆盖个人、团体、银代、年金等各渠道，包括电话投保、咨查询、投诉、理赔报案、保单信息变更、补发单证、预约服务人员等一系列售前、售中、售后服务，同时进行主动回访，开展孤儿单维护、节日问候等客户维系业务，实施全方位服务；服务渠道上，支持自助语音、人工坐席、传真、留言等多种沟通方式；运营管理上，建立了呼叫中心行业专业化管理与我司服务特色相结合的一整套管理体系，努力实现运营管理的专业化、精细化和标准化，同时，电话中心还建立开发了电子工作流、电子化知识库、录音监听、在线培训、听试招聘、质量管理等多项系统管理功能，不断提高运营效率，在业内达到较高水平。
　　随着新华保险的迅速发展与集团化运作的进程，95567电话中心在客户服务、客户开发与管理、公司业务推动方面发挥着越来越重要的作用。不久的将来，95567将成为集客户联络中心、业务处理中心、业务支持中心以及信息采集中心为一体，集团共享、全国集中的后援支持平台。
  
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